Ambiente, Arpa Lombardia: 2025 anno dell’efficienza e della rapidità di risposta

Nel 2025 l’Urp di Arpa Lombardia ha gestito 1646 richieste scritte, 2357 telefonate e 801 e-mail. I dati mostrano un forte incremento dei quesiti scritti rispetto all’anno precedente (+40 per cento) e una lieve diminuzione delle chiamate telefoniche (-4 per cento). I temi ambientali più segnalati dagli utenti restano odori molesti (22 per cento), rumore (18 per cento) e campi elettromagnetici (6 per cento). Il tempo medio di risposta alle richieste scritte si è attestato intorno ai 9 giorni a fronte dei 30 giorni previsti dalla normativa.

“Il nostro Ufficio Relazioni con il Pubblico – spiega la dirigente responsabile Annarita Azzarone, alla guida dell’unità organizzativa Ufficio Stampa, Comunicazione Aziendale e Urp – ha implementato una significativa riduzione dei tempi di attesa, fornendo risposte pertinenti e soddisfacenti. Il tutto nell’ottica di due principi basilari: efficienza e trasparenza, pilastri fondamentali che trovano pieno riscontro nella nostra Carta Costituzionale”. “Risultati, questi – continua Azzarone – raggiunti anche grazie alla puntuale collaborazione interna con tutte le strutture dell’Agenzia. Una collaborazione essenziale per fornire spiegazioni chiare, puntuali e complete in modo da venire incontro ai bisogni di cittadini, famiglie e imprese. Il tutto nel rispetto di una rigorosa scientificità: la corretta gestione delle informazioni è propedeutica a una concreta tutela dell’ambiente”.